Tendencias en la experiencia del cliente para 2024

15. Semana de contacto con el cliente -6, 2024, Las Vegas, Nevada. La conferencia anual insignia de Customer Contact Week ha estado conectando a los líderes de CX durante más años y ofrece talleres interactivos, debates de grupos de expertos, sesiones de estudios de casos, oportunidades para establecer contactos y encuentros y saludos con oradores. Tendencias en la experiencia del cliente. La evolución de CX de 2024 estará impulsada por la personalización impulsada por la IA y las interacciones omnicanal, esenciales para una profunda participación del cliente. Interacciones fluidas. La trayectoria de CX se dirige hacia un enfoque más personalizado, compatible e impulsado por la IA. Profundicemos en las tres tendencias destacadas que dan forma al panorama de CX este año: 1. El porcentaje de aquellos con un uso extensivo o medio de IA en sus herramientas de CX ha aumentado. Al mismo tiempo, aquellos sin uso de IA para la experiencia digital del cliente DCX. El panorama general de CX afecta la forma en que las empresas lanzan y comercializan productos y servicios. Pero estas tendencias también llegan al nivel operativo del marketing digital del día a día. Aquí predecimos las tendencias de CX que la gente esperará de las marcas. Tendencias de experiencia para comenzar a usar Lea también: Cinco tendencias de CX en la experiencia del cliente B2B a tener en cuenta. Los algoritmos analizan grandes cantidades de datos para descubrir conocimientos granulares y predecir necesidades. Herramientas como CRM, herramientas de automatización de marketing y análisis basados ​​en IA crean mapas detallados de las motivaciones, puntos de fricción y preferencias de cada cliente..

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